سياسة الاستبدال والإسترجاع
- يحق للعميل إلغاء الطلب أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل
- يحق للعميل صيانة المنتج من قبل فريق صيانة الابتكار الحديثة خلال فترة الضمان
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء على ان تكون حالة المنتج بنفس حالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة ولم يتم فكها أو تشغيلها .
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال يومين في حال عطل مصنعي من تاريخ تركيب المنتج .
- يحق للعميل الاستبدال خلال سبعة أيام في حال عطل مصنعي من تاريخ تركيب المنتج .
- يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع للمنتج في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة.
- ملاحظة / لا تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب الفاتورة الاصلية .
- في حالة استحقاق العميل استرجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عمل.
- تلتزم المؤسسة بتقديم خدمة الايادي العاملة مجانا ً طوال فترة الضمان.
- الضمان يشمل صيانة جميع أجزاء الجهاز وتركيبها وإعادة برمجتها
- الضمان يشمل أي عطل حاصل ضمن استعمال الجهاز بالطريقة الصحيحة (راجع قائمة التركيب)
الضمان لا يعتبر ساري في الحالات التالية:
- سوء استخدام الجهاز بكافة اشكاله #الحوادث #الإهمال #الحريق #كسر في الجهاز #سوء توصيلات الكهرباء في المنزل
- فلاتر الجهاز والقطع الاستهلاكية لا يشملها الضمان عند نهاية عمرها بتقدم الزمن وكثرة الاستعمال.
- هذا الضمان يعتبر ساري للمستفيد الاول فقط.
- في حال صيانة الجهاز او نقله من خلال أطراف خارج المؤسسة يعتبر هذا الضمان لاغي ولا يحق للعميل مطالبة المؤسسة باي التزامات.
- مؤسسة الإبتكار الحديثة توفر للمشتري ضمان خطي لمدة عشر سنوات وفي حال تغيير عنوان المنزل او رقم الهاتف يتوجب على العميل تحديث بياناته مع المؤسسة برسوم قدرها (100) مائة ريال فقط لا غير
- في حالة رفض العميل تحديث بياناته تكون المؤسسة غير مسؤوله عن الصيانة ولا يحق للعميل مطالبة المؤسسة باي التزامات نحوه.
يتم تركيب الجهاز بعد تسليمه للعميل خلال شهر بدون رسوم إضافية , بعد مرور شهر من تاريخ الفاتورة يتم احتساب مبلغ 100 ريال رسوم تركيب الجهاز سيتم التواصل مع العميل خلال 5 أيام عمل لجدولة موعد لتنفيذ الخدمة .